Интернет-Референт

[Тень]

Ладушки, в таком случае, не будете ли Вы столь любезны, чтобы ознакомить общественность с перечнем сервисных услуг, предоставляемых пользователям? А этот перечень разнится между пользователями Дельты и Итерума? И ещё такой вопрос: в тех регионах, где есть собственный партнёр Референта, сервис тоже оказывается удалённо?

[Dimidrol13]

Если вас интересует перечень сервисных услуг, котроые оказывают РИцы на вашей сбытовой территории, рекомендую обратиться к ним и поинтересоваться. Перечень дополнительных сервисов (не регламентированных стандартом качества), как правило, разнится у разных РИЦ.

Это и есть ответ на последний Ваш пост.

[Тень]

Не-не, я писала о дополнительных сервисах. Таких, как семинары, например. А гарантированные сервисы - ГЛ, например, или персональный СИО, - они везде одинаковые. Так что, ответите? Или сие тайна великая есть, коммерческой именуемая?

[Dimidrol13]

Нет это Вы мне ответьте, какие сервисы, которые оказывает Ваша компания нельзя оказать удаленно.
P\s Пополизание не указывать!!!

[Тень]

Семинары (не он-лайн). Обучение (объяснять по телефону, что в верхем правом углу надо нажать квадратную кнопочку белого/красного/зелёного цвета, потом провести по диагонали вниз и нажать на что-нибудь ещё - это бред). Установка, настройка и восстановление систем (понятное дело, что интернет-версии в этом не нуждаются, но у той же дельты оболчка стоит на ПК пользователя). Презентация новшеств (не надо доказывать, что достаточно прислать по почте пару листовок и скинуть ссылку на хелп). Бюллетени (еженедельные и ежемесячные) (ну да, предложите пользователю оформить подписку на почте). Плюс СИО при каждом визите рассказывает, что нового в системе, какие интересные документы для бухгалтера или юриста добавлены в базу, зачастую приносит индивидуально подготовленные обзоры законодательства, помогает сделать подборку документов, и так далее. Обратная связь, диагностика, сервис.

Вы считаете, что полноценно всё вышеперечисленное можно реализовать удалённо? Ключевое слово здесь "полноценно". Не по принципу "пшёл вон, какой сервис за 500 р, а за 2900 сами менеджеру в Москву звоните". Кстати, Вы так и не ответили: если в городе есть партнёр референта, сервис клиенту оказывается удалённо? Есть ли разница между набором сервисных услуг для клиентов Дельты и Итерума?

[Shrekk]

ну прям Гарант.

[evgentlt]

Наверное всё же Яндекс.ру

[Shrekk]

Dimidrol13, не путайте тёплое с мягким. Если ваша техподдержка - это то, что Вы описали, это никоим образом нельзя назвать персональным менеджером. Персональный менеджер - это СИО в традиции К+ и Г. Не вводите клиентов в заблуждение.

В БСС Главбух - персональный менеджер - это тот, кто консультирует определенный регион.
Тот, кто диктует код доступа.
тот, кто отправляет счет на оплату по факсу